Support Syncalys
Vous avez une question sur Syncalys ou besoin d’aide avec l’application ? Retrouvez ci-dessous les principaux sujets d’assistance et les moyens de nous contacter.
Nous contacter
Pour toute question concernant Syncalys, vous pouvez nous écrire à contact@syncalys.fr.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, indiquez si possible le sujet concerné et décrivez brièvement le problème rencontré.
Ne transmettez jamais votre mot de passe Google ni vos informations d’autorisation confidentielles par e-mail.
Sujets sur lesquels nous pouvons vous aider
Google Agenda
Aide à la connexion de votre compte Google, au choix de l’agenda et à la récupération de vos séances dans Syncalys.
Facturation et documents
Questions liées à la préparation des factures, aux PDF générés, aux données Factur-X intégrées et aux documents produits par Syncalys.
Gmail
Aide concernant l’autorisation Gmail, l’envoi de factures depuis votre compte et l’utilisation de votre signature Gmail.
Utilisation de Syncalys
Questions concernant les clients, les séances, les paramètres, le suivi administratif ou l’utilisation générale de l’application.
Connexion Google et confidentialité
Certaines fonctions de Syncalys utilisent Google Agenda ou Gmail, après votre autorisation. L’accès à Google Agenda est en lecture seule, Gmail permet l’envoi de vos factures et l’utilisation de votre signature, et Syncalys ne lit pas votre boîte de réception.
Si vous rencontrez un problème lors de la connexion à Google, indiquez dans votre message l’étape à laquelle le problème apparaît et le message affiché par Syncalys, sans transmettre vos identifiants Google.
En savoir plus sur l’utilisation des données Google
Pour nous aider à comprendre votre demande
Lorsque c’est possible, précisez :
- la fonctionnalité concernée ;
- ce que vous essayiez de faire ;
- le message affiché par Syncalys, s’il y en a un ;
- votre version de Windows si le problème semble lié à l’installation ou à l’affichage.
Avant d’envoyer une capture d’écran ou un document, pensez à masquer les informations personnelles ou confidentielles qui ne sont pas nécessaires au diagnostic.